Términos y Condiciones

1. Objeto y aceptación

Estos Términos regulan el acceso y uso de Onera. Al registrarte o utilizar la plataforma, aceptas íntegramente estas condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cifrado y el Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA) cuando corresponda.

2. Descripción del servicio

Onera es una plataforma de apoyo para profesionales de la salud mental que permite gestionar información clínica, agenda, facturación y funcionalidades asistidas por IA.

Cuando la usuaria activa recordatorios por WhatsApp, el servicio se limita exclusivamente al envío de avisos de cita a los números facilitados para esa finalidad.

3. Obligaciones de la persona usuaria

• Usar la plataforma conforme a la legislación aplicable y a la deontología profesional.
• Mantener actualizados y veraces los datos de cuenta.
• Custodiar contraseña y clave de recuperación en un entorno seguro.
• No compartir credenciales con terceros ni permitir accesos no autorizados.
• Aplicar minimización de datos e introducir solo la información clínica imprescindible.
• Evitar, cuando no sea necesario, identificadores directos en texto libre (nombre completo, dirección, DNI, teléfono o similares).
• Utilizar los teléfonos de pacientes únicamente con base legal suficiente y solo para finalidades legítimas como recordatorios de cita.
• No utilizar Onera para campañas comerciales, promociones, ventas o mensajes no solicitados a través de WhatsApp.

4. Seguridad, cifrado y custodia de claves

Onera aplica un modelo de cifrado diseñado para proteger datos clínicos sensibles. Por diseño técnico, Onera no conserva las claves criptográficas necesarias para descifrar el contenido clínico.

Si la persona usuaria pierde su contraseña y su clave de recuperación, el acceso a los datos cifrados se pierde de forma irreversible. Onera no puede reconstruir ni restablecer esas claves.

5. Limitación de responsabilidad

Onera no será responsable por pérdidas de acceso derivadas de la custodia inadecuada de contraseña o clave de recuperación por parte de la persona usuaria.

Onera presta un servicio de soporte tecnológico y no sustituye el juicio profesional sanitario. La usuaria es responsable final de las decisiones clínicas, del cumplimiento normativo en su práctica y del tratamiento legítimo de los datos de sus pacientes.

6. Disponibilidad del servicio

Onera aplicará medidas razonables para mantener la continuidad del servicio. No obstante, pueden producirse interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas al control razonable de Onera.

7. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca, contenidos y elementos técnicos de Onera son titularidad de Onera o de sus licenciantes. No se autoriza su reproducción, distribución o explotación fuera de los usos permitidos por la plataforma y la ley.

8. Protección de datos

El tratamiento de datos personales y datos clínicos se rige por la Política de Privacidad, la Política de Cifrado y el DPA aplicable. Estos documentos forman parte del marco contractual de uso del servicio.

En particular, los números de teléfono introducidos para recordatorios de cita no podrán destinarse a fines comerciales, de venta, publicidad o contacto no relacionado con la atención y gestión de citas.

9. Suspensión y cancelación de cuenta

Onera podrá suspender o cancelar el acceso cuando detecte uso fraudulento, incumplimientos legales o vulneraciones graves de estos Términos. La persona usuaria puede cancelar su cuenta en cualquier momento.

10. Modificaciones de los términos

Onera podrá actualizar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, regulatorios o técnicos. Las versiones vigentes estarán siempre disponibles en esta página.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Salvo norma imperativa en contrario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio social de Onera.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones puedes escribir a bot@onera.es.

Esa misma dirección está disponible para solicitudes relacionadas con supresión de datos personales tratados a través de la plataforma.